Keadilan prosedur, tanggapan mengenai sokongan organisasi, komitmen organisasi, dan gelagat kewarganegaraan organisasi di kalangan pekerja hotel
Loading...
Date
2001-03
Authors
Mohd. Nasurdin, Aizzat
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universiti Sains Malaysia
Abstract
Untuk hidup dan berkembang dalam persekitaran yang bercirikan persamgan yang
semakin meningkat, hotel di Malaysia perlu kompetitif dari seg1 kos dan berupaya
menyediakan serv1s yang berkualiti tinggi kepada pelanggannya. Oleh itu, hotel
memerlukan pekerja yang produktif dan mampu memenuhi keperluan dan jangkaan
pelanggan. Pekerja sedemikian mempamerkan apa yang digelar "gelagat
kewarganegaraan organisasi". Memandangkan gelagat kewarganegaraan terutama di
kalangan pekerja yang sentiasa berhadapan dengan pelanggan memberi sumbangan
kepada kecekapan dan keberkesanan hotel, penyiasatan ke atas anteseden gelagat ini
menjadi penting. Berdasarkan pemahaman mengenai perhubungan pertukaran sosial
(Blau, 1964), norma balas membalas (Gouldner, 1960), dan rantaian kepercayaan-sikapgelagat
(Fishbein & Ajzen,l975), kajian ini menghipotesiskan bahawa: (1) kepercayaan
pekerja mengenai organisasi (keadilan prosedur dan tanggapan mengenai sokongan
organisasi) akan mempunyai kesan yang langsung ke atas gelagat kewarganegaraan
organisasi mereka, (2) kepercayaan pekerja mengenai organisasi (keadilan prosedur dan
tanggapan mengenai sokongan organisasi) akan mempunyai kesan tidak langsung ke
atas gelagat kewarganegaraan mereka melalui sikap mereka terhadap organisasi
(komitmen organisasi), (3) keadilan prosedur akan mempunyai korelasi yang positif
dengan tanggapan mengenai sokongan organisasi. Sejumlah 379 pekerja bukan
penyeliaan yang berkhidmat dalam industri perhotelan telah memberikan maklumat
mengenai tanggapan mereka terhadap keadilan dalam proses pembuatan keputusan
organisasi, tanggapan mereka mengenai sokongan organisasi, dan perasaan mereka
terhadap organisasi. Seramai 172 pekerja penyeliaan telah menilai gelagat
kewarganegaraan subordinat mereka. Analisis faktor eksploratori ke atas empat konstruk ini telah mendapati: (1) keadilan prosedur terdiri daripada keadilan formaliti,
dan keadilan interaksional, (2) tanggapan mengenai sokongan organisasi mempunyai
satu dimensi, (3) komitmen organisasi terdiri daripada komitmen aktif, dan komitmen
pasif, ( 4) gelage.t kewarganegaraan organisasi terdiri daripada altruisme dan kehematan,
semangat kesukanan, budi bahasa, kesedaran organisasi, dan peny·ertaan. Keputusan
reg:resi menunjukkan: (1) keadilan interaksional mempunyai kesan yang lang sung ke
atas altruisme dan kehematan, dan penyertaan, (2) keadilan formaliti dan tanggapan
mengenai sokongan organisasi setiap satunya mempunyai kesan tidak langsung ke atas
penyertaan melalui komitmen aktif manakala setiap variabel terbabit mempunyai kesan
tidak langsung ke atas semangat kesukanan melalui komitmen pasif dan (3) keadilan
formaliti mempunyai korelasi positif yang lebih kuat dengan tanggapan mengenai
sokongan organisasi berbanding dengan keadilan interaksional. Faktor yang mungkin
menyumbang kepada penemuan yang diperolehi, dan implikasi penemuan
dibincangkan.
Description
Keywords
Hotel