Persepsi pengguna terhadap perkhidmatan pengangkutan awam kajian kes: laluan Medan - Pematang Siantar
Loading...
Date
2007-06
Authors
Juli Isnaini, Dewi Budhiartini
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universiti Sains Malaysia
Abstract
Kajian ini bermula daripada suatu proses mempelajari, memahami dan
mengidentifikasi serta menganalisis masalah berdasarkan fenomena yang
terjadi dan berkaitan dengan persepsi pengguna perkhidmatan pengangkutan
awam di Medan-Pematang Siantar.
Objektif kajian ini adalah untuk mengenalpasti persepsi pengguna
pengangkutan awam di laluan Medan-Pematang Siantar dan pembolehubah
yang berhubungkait dengan persepsi pengguna. Di samping membuat
perbandingan antara kelebihan dengan kekurangan setiap cara pengangkutan
yang memberi perkhidmatan di laluan Medan-Pematang Siantar.
Kajian ini dilakukan dengan menggunakan kaedah kajian sebagai data primer
iaitu data yang dikumpulkan oleh penguji yang dijalankan dikawasan kajian dan
data sekunder didapati daripada buku jurnal, seminar dan penerbitan rasmi
yang berkaitan, serta diperoleh daripada bancian yang pernah dijalankan dan
lawatan daripada agensi perkhidmatan pengangkutan awam laluan Medan -
Pematang Siantar. Data yang diperoleh diolah menggunakan Analisa Faktor
dan Analisa Klaster.
Daripada analisis yang diperoleh terdapat lima faktor utama yang
mempengaruhi persepsi pengguna perkhidmatan pengangkutan tersebut iaitu
faktor keselesaan, kemudahsampaian, tambang, masa dan keselamatan. Faktor keselesaan yang merupakan ciri asal perkhidmatan pengangkutan
terpenting yang telah mempengaruhi pelaku perjalanan, sedangkan faktor kos
merupakan pertimbangan yang ketiga.
Daripada kelima-lima mod pengangkutan, bas eksekutif dan teksi memiliki
kelebihan dalam faktor keselesaan dan keselamatan. Teksi antara kota
(X =3.6457) dan bas eksekutif (X =3.6094) merupakan perkhidmatan
pengangkutan yang memiliki tingkat kesamaan yang paling tinggi. Bas mini
(X =3.4449) dan keretapi perdagangan (X =3.4011) memiliki kesamaan yang
lebih rendah daripada kesamaan teksi antara kota dan bas eksekutif dalam
perkhidmatan pengangkutan, tetapi berlakunya persaingan yang didasarkan
tidak sama iaitu antara masyarakat berpendapatan rendah dan berpendapatan
sederhana.
Description
Keywords
Persepsi pengguna, perkhidmatan, pengangkutan awam, analisis faktor, analisis klaster.